我叫唐玉萍，是湘江歡樂雪域冰雪運(yùn)營(yíng)部的雪上運(yùn)營(yíng)領(lǐng)班。

每當(dāng)有人問起我的工作，總會(huì)露出羨慕的眼神：“天天待在冰雪世界里，一定很浪漫吧？”確實(shí)，每天推開那扇通往雪域的大門，映入眼簾的是一片銀裝素裹的童話世界——潔白的雪道蜿蜒而下，纜車在空中緩緩穿行，還有那些早早等候在門口的游客，眼里閃爍著期待的光芒。如果說(shuō)別人開啟一天的工作需要一杯咖啡，那我的“提神劑”，就是這片零下5度的冰雪天地。

但在這片如夢(mèng)似幻的冰雪背后，也藏著許多不為人知的辛苦與溫暖。

清晨，當(dāng)大多數(shù)人還在夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我就已經(jīng)開始了“全副武裝”的準(zhǔn)備。歡樂雪域位于地下36米，常年維持在零下5攝氏度。系緊保暖工作服、穿好防滑雪地靴后，我常常覺得自己是“雪場(chǎng)偵探”，在第一批游客入場(chǎng)前，我要像偵探破案般細(xì)致地檢查每一條雪道、每一段護(hù)欄、每一塊冰面。

我手機(jī)上的步數(shù)統(tǒng)計(jì)，每天輕松突破兩萬(wàn)步。這些腳步不是漫無(wú)目的地行走，而是帶著使命的巡護(hù)——從魔毯到纜車，從娛雪區(qū)到滑雪區(qū)，用腳步丈量每一個(gè)角落的安全。

雪是會(huì)“說(shuō)話”的。你踩上去的聲音、滑過(guò)去的痕跡，甚至風(fēng)吹過(guò)的紋路，都在告訴我它今天“狀態(tài)”怎么樣，要學(xué)會(huì)聆聽這些細(xì)微的“語(yǔ)言”，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；還有對(duì)講機(jī)里隨時(shí)可能傳來(lái)的緊急呼叫：“xx滑道有異常！”這時(shí)，我們就要像消防員一樣迅速響應(yīng)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

這份守護(hù)的重任，從來(lái)都不是我一個(gè)人在承擔(dān)。

每天早上，伴隨著造雪機(jī)為雪場(chǎng)補(bǔ)充雪的轟隆聲，我們團(tuán)隊(duì)都會(huì)舉行一個(gè)特別的儀式——服務(wù)禮儀晨會(huì)?！澳?，歡迎來(lái)到歡樂雪域！”……這些看似簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，我們反復(fù)練習(xí)，讓每一聲問候都發(fā)自內(nèi)心，成為游客美好回憶的一部分。在這個(gè)大家庭里，每個(gè)人都在各自的崗位上默默付出，共同編織成一張溫暖的守護(hù)網(wǎng)。

記得有一次巡場(chǎng)時(shí)，我和同事發(fā)現(xiàn)一個(gè)兩三歲的小男孩站在滑道旁哭泣。他穿著藍(lán)色的滑雪服，小臉凍得通紅，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)。我蹲下身輕聲問道：“小寶貝，是不是找不到爸爸媽媽了？”他點(diǎn)點(diǎn)頭，哭得更傷心了。我笑著對(duì)他說(shuō)：“沒關(guān)系，阿姨是這里的‘雪精靈’，我可以用魔法幫你找到媽媽哦。”他愣了一下，便破涕為笑。那一刻，我仿佛真的擁有了魔法。

通過(guò)廣播，我們很快找到了焦急尋找孩子的媽媽。當(dāng)母子相擁的那一刻，我站在一旁，感受到一股暖流從心底涌起。

很多人以為我們?cè)谘﹫?chǎng)工作就是天天滑雪、玩耍，其實(shí)我們的角色遠(yuǎn)不止于此。我們是“冰雪工程師”，要維護(hù)雪道的平整安全；我們是“冰雪服務(wù)員”，要確保每位游客的體驗(yàn)愉悅；我們更是“冰雪教練”，要將守護(hù)的經(jīng)驗(yàn)傳授給新同事。

我們都是平凡的人，在平凡的崗位上做著平凡的事。但我們相信，這些平凡的堅(jiān)守，正是鑄就不凡體驗(yàn)的基石。

我們的工作，就像是一首“冰與火之歌”。冰，是零下的溫度、是結(jié)霜的睫毛、是凍紅的雙手；火，是內(nèi)心的熱忱，是團(tuán)隊(duì)的默契，是游客臉上綻放的笑容。

這首歌，不是我一人在獨(dú)唱，而是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合唱。所以，當(dāng)您下次來(lái)到歡樂雪域，看到我們?cè)谘┑郎峡焖俅┧?，在冰面上彎腰作業(yè)，在人群中耐心指引時(shí)，請(qǐng)記得：我們不只是工作人員，更是這片冰雪世界的守護(hù)者。

我是唐玉萍，是歡樂雪域大家庭中的一員。我在這里，不僅是為了工作，更是為了守護(hù)——守護(hù)您的快樂時(shí)光，守護(hù)您的安全體驗(yàn)，守護(hù)這片冰雪天地里最溫暖的記憶。

責(zé)編：鄒彥男

來(lái)源：湘江集團(tuán)